A importância do tom nas mensagens ao usuário

O item 5 do artigo Principles of Consistency and Standards of User Interface Design no site Interaction Design menciona uma questão importante e amplamente ignorada: a importância do tom quando a interface se comunica com o usuário.

“Amedrontar seu usuário com uma mensagem séria e ameaçadora quando ele está navegando um site de  e-commerce que exibe um tom em geral amigável é a certeza de matar uma experiência de resto boa.”

 

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